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Wie Händler machen Kunden glücklicheres Diese Tage: Sind Sie einer von ihnen?

2011-03-23 0
   
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FortsetzenCadillac Händler zu den besten Kunden gewählt wurden ... Cadillac Händler wurden zu den besten in der Kundenzufriedenheit (GM) eingestuft. Es ist Frühling. Zeit, ein neues Auto zu kaufen. Sie ziehen an einem Samstagmorgen zum Händler fahren Ihre Trad
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Wie Händler machen Kunden glücklicheres Diese Tage: Sind Sie einer von ihnen?


Cadillac Händler zu den besten Kunden gewählt wurden ... Cadillac Händler wurden zu den besten in der Kundenzufriedenheit (GM) eingestuft.

Es ist Frühling. Zeit, ein neues Auto zu kaufen. Sie ziehen an einem Samstagmorgen zum Händler fahren Ihre Trade-in auf. Sie werden von einem besorgten, eifrig Verkäufe Person getroffen, die Sie kennen trainiert wird, um zu versuchen und den Verkauf an diesem Tag schließen. Aber Sie, den Verbraucher wollen, um und nehmen Sie sich Zeit. Je mehr widerstehen Sie sofort ein Angebot, obwohl, je tiefer der Verkäufer in ihre Symbolleiste gräbt auf "Sie schließen."

Bald kommt der gefürchtete "Was kann ich für Sie setzen in diesem Auto ... heute?" Es ist ein Tanz der Beklommenheit, dass Autokäufer haben lange verabscheute. Was macht es so entmutigend ist, dass Autoverkäufer jeden Tag die Verhandlung zu tun. Die Verbraucher wissen, dass sie besser sind, als sie jemals daran sein wird, da der typische Autokäufer an die Händler geht nur alle vier oder fünf Jahre.

Aber es ist eine gute Nachricht, wenn Sie eine Weile nicht zu einem neuen Autohaus gewesen sein: Das Hochdruck, unangenehme Erfahrung wird immer mehr die Ausnahme als die Regel, es sei denn, Händler, wo der Kalender wurde das nicht umgedreht 21. Jahrhundert. In der Tat sind die Kunden zunehmend zufrieden und glücklich nach einem Autohaus zu besuchen und ein Auto zu kaufen, nach der jüngsten Umfrage von JD Power and Associates.

Wer sind die besten bei den Kunden zufrieden zu stellen ?

Lexus rangiert höchsten in der Kundenzufriedenheit mit Händler-Service unter den Luxusmarken für ein zweites Jahr in Folge eine Gesamt CSI Punktzahl von 846 von möglichen 1000 Punkte zu erreichen. Abgerundet wird die Top vier Typenschilder im Premiumsegment sind Jaguar (837); Cadillac (830); und Acura (828). Unter Luxusmarken erreichen Volvo und Porsche die größten Verbesserungen ab 2010.

Unter den "Massenmarkt" Marken MINI zählt höchste mit einer Punktzahl von 805 und verbessert sich um 19 Punkte ab 2010 MINI besonders gut Pick-up und Servicequalität Faktoren im Fahrzeug führt. Auch unter den Top-10-Marken im Massenmarkt-Segment sind GMC (803); Buick (799); Chevrolet (792); Kia (784); Hyundai und smart, in einem Band (783 Stück); Volkswagen (779); Ford (773); und Honda (765). Von Massenmarkt-Marken, Mazda und Suzuki die größten Verbesserungen von 2010 erreichen.

Eine gute Nachricht für die Verbraucher: Zufriedenheit dürfte sich weiter zu verbessern. Warum?

Die Autohersteller investieren mehr in Händlerpersonal zu trainieren. Viele Händler US-Marken Handhabung werden shuttered, die Art der Reduzierung "Händler Ford-Händler im Vergleich zu Ford in der gleichen Stadt" Wettbewerb, der Händler lang angetrieben hat alle Hochdruck und Upselling-Taktik im Buch auszuüben. Und die Verbraucher sind so versierte über das Einkaufen im Internet, dass sie fast alle Informationen, haben vor der Zeit. Sie haben oft bereits den Endpreis per E-Mail ausgehandelt, so dass der Besuch der Händler ist so konzipiert, zu schließen oder zu Ende Verhandlung, es startet nicht. Wie Händler machen Kunden glücklicheres Diese Tage: Sind Sie einer von ihnen?

Es ist nicht zu verkennen, eine allgemeine Tendenz von glücklicher Autokäufer und Besitzer, sagte Jon Osborn, JD Power Research Director. Bereinigt um Veränderungen in der Art und Weise Energie berechnet tatsächlich die Umfrage von 2007 bis 2011 ergibt, hat jedes Jahr besser als die vorherige, sagte er. "Im Laufe der Zeit bieten Händler viel höhere Kundenzufriedenheit, als sie in der Vergangenheit."

Wie tun sie es? Kaffeebars. Kostenloser WLAN-Internet-Service. Online-Buchung von Terminen. Eine Erhöhung der Anzahl der Service-Buchten und mit längeren Arbeitszeiten Kunden aufzunehmen; bleiben einige Serviceabteilungen offen bis in den Abend und am Samstag. Wenn es darum geht, das Auto in erster Linie zu verkaufen? Mehr Kommunikation online, wo der Kunde ist bequemer.

Das Ziel ist einfach für Händler: Als Kunde schaltet die Zündung nach einem Service-Termin, sie wollen ihn nicht oder sie zu kümmern, ob eine Reparatur wurde richtig gemacht. Und Händler wollen Ihre Erfahrung komfortabel, bequem und sogar gehobenen sein. Sie würden es nicht dagegen, wenn Sie Ihre Zeit beim Händler mit einem Besuch in einem Spa oder Café verwirrt.

Indem ich die Verbraucher über den Prozess der Kauf eines Autos, sieht JDPower auf die Einstellung der Verbraucher gegenüber ihren Verhandlungen, ihre Verkäufer, den Lieferprozess, und in der Handelsmöglichkeiten. Ein ganzes Drittel der Partitur bezieht sich auf den Prozess der Arbeit der eigentlichen Sache aus. Die Fragen in der Studie, die auf Service beziehen wiegt die Qualität der Reparaturarbeiten mehr als andere Faktoren abgeschlossen, wie der Serviceberater, die Anlage, oder das Fahrzeug Pick-up.

Osborn sagte Verbesserungen in allen Händlerbetrieben vorgenommen. "Es gibt nicht ein Bereich, der drastisch mehr als andere verbessert hat. Es ist ein bisschen von allem."

Kunden können feststellen, dass die Verhandlungen über den Preis dieser Tag mehr reibungslos gehen als in der Vergangenheit. Autobesitzer sollten auch einen Trend zu bekommen, ihre Autos in für den Dienst am Tag sehen werden, die sie anrufen. Und sie sollten viel weniger "Upselling" im Verkaufs- oder Serviceabteilungen sehen.

Upselling und mit Kunden beschweren können die Service-Noten von einem Händler ernsthaft beschädigen, und sie Probleme mit dem Fahrzeughersteller verursachen, die oft Händlerpersonal und Verkäufer für hohe Zufriedenheitswerte mit Swag wie Reisen nach Las Vegas oder Florida belohnt, oder sogar Bargeld.

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