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Mystery Shopper lieben Infiniti, hassen Tesla

2017-06-02 2
   
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FortsetzenInfiniti, gefolgt von Lexus gebunden mit Mercedes-Benz hat die ersten beiden Plätze für die besten Verkaufserfahrung nach Mystery Shopper aus dem aktuellen Rattenfänger Prospect Satisfaction Index, während EV Hersteller Tesla die niedrigste Gesamtnot
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Mystery Shopper lieben Infiniti, hassen Tesla
Infiniti, gefolgt von Lexus gebunden mit Mercedes-Benz hat die ersten beiden Plätze für die besten Verkaufserfahrung nach Mystery Shopper aus dem aktuellen Rattenfänger Prospect Satisfaction Index, während EV Hersteller Tesla die niedrigste Gesamtnote erfasst.

Es überrascht nicht, Premium-Marken dominiert die Top-Platzierungen. Einschließlich der drei bereits erwähnten Luxusmarken besetzt sieben der Top-Ten-Plätze und inklusive Audi, BMW, Porsche, und der einzige amerikanische Marke, die oberen Ränge zu knacken, Cadillac. Toyota, Volkswagen und Nissan rundeten die ersten zehn Positionen.

Die Nachrichten für inländische Auto ist nicht gut. Abgesehen von Caddy, der einzige andere Star-Spangled Autohersteller über dem Branchendurchschnitt zu erzielen ist Chrysler. Der Rest des FCA, die meisten von GM und alle Ford fiel unter die Linie. Aber Rattenfänger Mystery Shopper reichte Tesla die größte walloping - das Unternehmen zehn volle Punkte unter der nächstniedrigeren Marke Volvo und seine Punktzahl von 86 von 17 unter dem Durchschnitt von 103 verblüffende Es ist, wenn man bedenkt das gepriesene des Unternehmens Direktvertriebsmodell.

"Tesla lässt mich mein Kopf kratzen," Fred O'Hagan, Rattenfänger Präsident und CEO, sagte Wards Auto . "Sie besitzen alle ihre Geschäfte, so dass Sie jeder denken würde das Gleiche tun würde. Aber sie sind es nicht. Tesla in seiner Widersprüche in Einklang steht."

O'Hagan fügte hinzu , dass es eine "große Unterschiede" in Teslas Speicher-zu-Speicher Wirksamkeit, und dass in einigen Fällen, Käufer Ausstellungsraum Arbeiter gefunden , die eher wie gehandelt "Museumskuratoren," Wards Auto berichtet. Es könnte populär sein das Apple der Autowelt zu nennen Tesla, sondern basiert auf Rattenfänger Arbeit hat die Marke einen langen Weg zu gehen, um die einheitliche Einkaufserlebnis von einem Apple Store zu emulieren.

Die Nachricht könnte schlecht sein für Tesla, aber auch für die Marken, die unter dem Durchschnitt erzielte, gibt es Grund zum Feiern. Nur Tesla und Mini verloren Punkte in der diesjährigen Rankings und nur Mercedes und Lincoln stabil gehalten. Jede andere Marke, einschließlich Infiniti, die den Index zum ersten Mal überstiegen habe zumindest einen Punkt. Die größten Verbesserungen gehören zu Porsche, Land Rover, und Mitsubishi, die alle fünf Punkte gesprungen.

Rattenfänger jährlichen Prospect Satisfaction Index nutzt Mystery Shopper - über 6.100 in diesem Jahr - aus dem ganzen Land Händler zu bewerten und zu generieren Rankings von mehr als 50 individuellen Faktoren ab.

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