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Lexus, Mini Top JD Power Kundendienst-Umfrage

2011-03-17 0
   
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FortsetzenJD Power and Associates hat soeben die Ergebnisse seiner neuesten Kundenservice Umfrage veröffentlicht. Lexus schaffte zu Hause den Luxus Krone für höchste Kundenzufriedenheit in der Serviceabteilung zu nehmen, während Mini Top-Auszeichnung unter den
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Lexus, Mini Top JD Power Kundendienst-Umfrage
JD Power and Associates hat soeben die Ergebnisse seiner neuesten Kundenservice Umfrage veröffentlicht. Lexus schaffte zu Hause den Luxus Krone für höchste Kundenzufriedenheit in der Serviceabteilung zu nehmen, während Mini Top-Auszeichnung unter den Massenmarkt-Marken verhakt. Laut JD Power, einer der größten Faktoren, wie Käufer fühlen sich über ihre Service-Erfahrung beeinflussen kann, ist, ob ihre Händler aggressiv Wartungsverträge Upselling versucht. Der Verbraucher-Service-Index-Studie Raten Händler Erfahrung auf einer 1.000-Punkte-Skala, und JD Power berichtet, dass der Unterschied zwischen einem Eigentümer, der fühlt, dass er upsold und seine worden, die zu einer 140-Punkte-Trennung nicht in Endnote gleichsetzen könnte.
Interessanterweise gelang es Jaguar den zweiten Platz unter den Luxusmarken mit 837 Punkten zu nehmen, während stablemate Land Rover den ganzen Weg mit 785 Punkten auf Platz 13 zurückgeblieben - 34 Punkte unter dem Durchschnitt Luxus machen. Ebenso fiel Suzuki auf den Grund des Massenmarktes macht mit 724 Punkten. Treffen Sie den Sprung für die Vollversion.

[Quelle: JD Power and Associates]

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