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Bericht: GM wirbt Ritz-Carlton Trainer Cadillac Händler-Service zu verbessern

2010-06-14 1
   
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FortsetzenGeneral Motors hat seinen Cadillac-Händlernetz in für den Dienst in einem großen Weg genommen, und das Unternehmen hofft, dass Verbraucher in der Lage sein wird, bald den Unterschied zu erkennen. Während die Produkte in GM Luxus-Portfolio einen lange
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Bericht: GM wirbt Ritz-Carlton Trainer Cadillac Händler-Service zu verbessern
General Motors hat seinen Cadillac-Händlernetz in für den Dienst in einem großen Weg genommen, und das Unternehmen hofft, dass Verbraucher in der Lage sein wird, bald den Unterschied zu erkennen. Während die Produkte in GM Luxus-Portfolio einen langen Weg in nur wenigen Jahren gekommen sind, von Slick-Anzeigen und schlankeres blech gelockt Kunden wurden von einem Händler Erfahrung, blieb weitgehend unverändert im Laufe der Jahrzehnte ausgeschaltet. Um dieses Problem zu beheben, der General vor kurzem brachte 300 Verkäufer für ein Fortbildungsseminar in Chicago.

Wie gehen Sie über die Ausbildung von Arbeitnehmern Kunden eine erfreuliche Umsatz Erfahrung zu geben? GM entschied sich zu einer Gruppe zu machen, das eine oder andere über Gastfreundschaft kennt - Ritz-Carlton Hotel Co. - für etwas Hilfe. Die Hotel-Gurus vorgeschlagen, dass Autobesitzer etwas Geld frei zu schlechten Service Fragen helfen zu beheben. Einige Händler gegeben haben Vertriebsmitarbeiter bis zu $ ​​500 in bar wow Kunden zu helfen. Das Geld kann verwendet werden, freie Wartung zur Verfügung zu stellen oder zu erweitern Abonnements OnStar oder Satelliten-Radio in dem Fall, dass ein Kunde ein Problem bei den Händlern hat.

Das Chicago Seminar ist Teil eines landesweiten Trainingstour, die GM hofft, den Ruf der Marke für Hit-or-Miss-Service auszumerzen.

[Quelle: Automotive News ]
Foto Copyright © 2009 Chris Shunk / Weblogs, Inc.

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